Trzeba przyznać, że świat wokół nas zmienia się w szybkim tempie. Postęp technologiczny jest tak szybki, że w bardzo szybko przyzwyczajamy się do rozwiązań i udogodnień technologicznych, skracających nam pracę lub codzienne trudy. Niektóre osoby nie wyobrażają sobie podróżowania bez samochodu czy rozmowy bez telefonu komórkowego. Dla wielu osób rewolucją była możliwość zrobienia zakupów poprzez Internet. W ciągu ostatniego dziesięciolecia ten sposób robienia codziennych i niecodziennych sprawunków zyskał ogromną popularność. Plusem takiego rozwiązania są często niższe ceny, oszczędność czasu związana z bieganiem po sklepie oraz dostawa do domu. Kupić można praktycznie wszystko – odzież, artykuły dziecięce, meble i wyposażenie domowe, sprzęt elektroniczny. Pośród szerokiej oferty sklepów internetowych są także produkty spożywcze. W tych oferta można przebierać, a na popularność danego sklepu składa się wiele szczegółów, o których ich właściciel powinien pamiętać. Trzeba przede wszystkim skupić się na odpowiedniej reklamie i pozycji w sieci Internet. Tradycyjna forma promowania sklepu może być niewystarczająca – a przecież klienci muszą wybrać właśnie naszą ofertę!
Jeśli myślisz o wystartowaniu z własnym biznesem, w postaci sklepu internetowego, na początek zastanów się nad planem działania. Branżę, którą chcesz się zająć, musisz naprawdę dobrze znać, wiedzieć jak funkcjonuje i jakimi prawami się rządzi. Będąc znawcą jakiejś dziedziny możemy zacząć myśleć jak nasz potencjalny klient. Jakie są aktualne trendy w sprzęcie elektronicznym? W jakie samochody opłaca się zainwestować? Jakie są nowe trendy w modzie? Jeśli znasz odpowiedzi na te pytania, Twój start będzie znacznie łatwiejszy. Po prostu znasz biznes i wiesz jak się za niego zabrać, wiesz gdzie kupić najtaniej i jaka jest prawdziwa wartość towaru, który będziesz sprzedawał. Poza tym znacznie przyjemniej będzie sprzedawać coś z branży, która nas fascynuje.
Z pewnością nie będzie to zadanie najłatwiejsze. Pierwszy sprzedany produkt w Twoim sklepie będzie małym, prywatnym świętem. Pamiętaj, że głównym celem jest sprzedanie jak największej ilości towaru, jednak nie możesz zapomnieć o rzeczach mniej ważnych. Skupienie się na szczegółach takich jak poziom świadczonych usług, czas realizacji czy dobry kontakt z klientem może być kamieniem milowym w rozwinięciu Twojego biznesu i wypłynięciu na szersze wody.
Do promocji sklepu należy posługiwać się wszystkimi dostępnymi pod ręką sposobami, w tym także mediami społecznościowymi oraz różnego rodzaju regularnymi badaniami opinii rynku. Należy pamiętać o tym, aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom klienta, aby czuł on, że sklep opiekuje się jego transakcją, a miła atmosfera wokół niech zachęci do ponownych zakupów. Poprzez media społecznościowe badaj oczekiwania klienta, podpytuj, sonduj. Dzięki temu będziesz na bieżąco z aktualnymi trendami, a potencjalni klienci będą pomagali Ci kształtować
Twój biznes wedle ich oczekiwań. Nowi klienci pojawią się wtedy, kiedy starzy zobaczą, że liczysz się z ich zdaniem i sugestiami.
Na bieżąco informuj o zmianach w funkcjonowaniu sklepu, szczególnie tych zmianach, które ułatwiają klientom zakupy czy na przykład przesyłkę. Warto organizować dni promocyjne oraz konkursy z nagrodami. Za dokonane zakupy możesz także przyznawać punkty, które w przyszłości uprawnią klientów do zniżki na określone produkty lub kwoty.
Jeśli w Twoim sklepie jakiś produkt jest najtańszy – zwróć na to uwagę! Informuj o najlepszych ofertach poprzez newsletter rozsyłany poprzez e-mail. Nie agituj jednak na siłę, warto robić to delikatnie, z wyczuciem. Warto przyłożyć się do formy i treści reklamy, która oryginalnie i w nieskomplikowany sposób podana, może przyczynić się do Twojego sukcesu.
Jak przygotować stronę sklepu internetowego
Strona internetowa Twojego sklepu powinna być przejrzysta, łatwa w obsłudze i nowoczesna. Grafika musi być przyjemna dla oka, jednocześnie jednak sugerowałbym postawienie na prostotę, gdyż era upstrzonych, mało czytelnych stron już się skończyła. Wygoda poruszania się po niej, intuicyjne kliknięcia i zaznaczanie wybranego towaru powinno być maksymalnie proste. Warto jednak tę prostotę połączyć z niekonwencjonalną grafiką, co w efekcie może dać efekt niezwykle ciekawy. Interesujący klienta towar musi szybko trafić do koszyka, w przeciągu dosłownie 2-3 kliknięć musi on dotrzeć do kasy i dokonać finalizacji transakcji.
Pewnych elementów nie należy zmieniać, bo strony graficznie mogą się różnić, ale są rzeczy wspólne dla wszystkich. Chodzi mi konkretnie o rozkład elementów takich jak podgląd koszyka, przyciski zakupu czy spis polecanych produktów. Przyporządkowanie oferowanych produktów do odpowiednich kategorii jest naprawdę ważne. Dzięki temu osoby kupujące w Twoim sklepie znajdą szukany produkt. Jeśli sprzedajesz np. pamięć do komputera to znacznie łatwiej będzie odnaleźć ją w zakładce “pamięć” niż “inne”. Pamiętaj także o takich ozdobnikach jak logo, ciekawe graficzne akcenty (z tym nie przesadzajmy) oraz kolorze strony.
Zaprojektowanie strony najlepiej zlecić jakiemuś obeznanemu w obecnych trendach grafikowi. To inwestycja, która z pewnością się zwróci i zaprocentuje. Podpatrzmy jak wyglądają strony konkurencji, znajdźmy te które są maksymalnie funkcjonalnie i jednocześnie ciekawie rozwiązane. Szukajmy inspiracji i znajdźmy konwencję, która najbardziej nam odpowiada.
Pamiętaj, że Twoi klienci są wyczuleni praktycznie na wszystko. I tak naprawdę każdy, nawet najmniejszy szczegół może w przyszłości zachęcić lub zniechęcić do robienia zamówień właśnie na danej stronie. Cały czas obserwuj i monitoruj co się dzieje, dbaj
o najmniejsze zamówienia. Prowadź korespondencję, odpisuj na każde zapytanie. Dbaj o bezpieczeństwo przesyłek, zawiadamiaj w momencie wysłania towaru.
Klienci lubią mieć wybór nie tylko w towarze, ale także w formach realizacji zakupów. Nie ograniczaj się zatem do sztywnych zasad w formie przesyłki i zapłaty, daj kupującemu wybór. Kurier, poczta polska, odbiór osobisty, przedpłata na konto. W przypadku zakupów na wyższą kwotę możesz zadecydować o darmowej wysyłce. Takie rozwiązanie dla zakupów powyżej np, kwoty 100 zł może zachęcić ludzi do zrobienia większych zakupów, gdyż w przewidywanej cenie przesyłki dobiorą coś jeszcze, po zredukowanej cenie.
Up-selling to rozwiązanie, które niejako z automatu podpowiada kupującemu, czym jeszcze mógłby on potencjalnie być zainteresowany. Jeśli przykładowo będzie on kupował odtwarzacz DVD lub Blu-Ray, w podpowiedzi pokaże się wówczas telewizor LCD w atrakcyjnej cenie. Oczywiście jak we wszystkim – nie przesadzajmy, od dwóch do pięciu ofert w zupełności wystarczy.
Wysyłka i szybka dostawa są priorytetami, na których powinieneś się skupić. Lepiej dopilnować, aby towar wychodził codziennie niż czekać na zebranie się większej liczby zamówień. Pamiętaj o tym, że na wysyłkę raz w tygodniu może sobie pozwolić kolekcjoner znaczków na Allegro, jednak profesjonalny sklep dotrzymuje terminów co do dnia i godziny. Wysyłka to jedna z najważniejszych rzeczy dla sklepów. Odbieraj telefony, odpisuj na zapytania. Takie postępowanie to droga do sukcesu.
